Política de venta, cancelación y devolución

La presente Política de Venta, Cancelación y Devolución regula las compras realizadas a través de la tienda online de COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la compra.

1. PROCESO DE COMPRA: Los productos, características y precios aplicables serán los que aparezcan publicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.

Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, el cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido.

COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. se reserva el derecho a cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o en la descripción del producto, falta de disponibilidad sobrevenida o cualquier otra circunstancia qu eimida razonablemente su entrega. En estos casos, el cliente será informado y se procederá al reembolso integro de las cantidades abonadas.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS: El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Para solicitar la cancelación deberá contactar con COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L., indicando los datos necesarios para identificar el pedido.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, no podrá tramitarse como una cancelación y deberá seguirse el procedimiento correspondiente al derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.

3. DERECHO DE DESESTIMIENTO. El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la comunicación de su decisión.

4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: El cliente deberá devolver el producto en condiciones adecuadas, incluyendo, siempre que sea posible, sus accesorios, manuales y demás elementos suministrados con el producto.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

La mera apertura del embalaje o la inspección razonable del producto no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, cuando el producto presente daños, deterioros, falta de componentes o signos de utilización derivados de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor producida conforme a la legislación vigente.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN: En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con el contrato.

El cliente podrá realizar la devolución por sus propios medios, utilizando una empresa de transporte de su elección.

Cuando sea posible, el cliente podrá solicitar a COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. la gestión de la recogida del producto. En este caso, se informará previamente al cliente del coste de dicha recogida y, con su aceptación, dicho importe podrá descontarse de la cantidad a reembolsar.

COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante el transporte cuando el cliente gestione la devolución por sus propios medios.

6. REEMBOLSO: En caso de desistimiento válido, se reembolsarán al consumidor las cantidades que correspondan conforme a la normativa vigente, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicial.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según lo previsto legalmente.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de reemplazar el producto o realizar un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO: De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos cortados, preparados o adaptados expresamente conforme a las medidas o instrucciones facilitadas por el cliente, cuando tengan la consideración legal de bienes personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La aplicación de estas excepciones se realizará de acuerdo con la normativa vigente y atendiendo a las características concretas del producto y del pedido.

8. PRODUCTOS MONTADOS, INSTALADOS O UTILIZADOS: El montaje, instalación o utilización de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando legalmente resulte aplicable.

No obstante, si estas actuaciones suponen una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto y provocan una disminución de su valor, el consumidor será responsable de dicha disminución conforme a la legislación vigente.

Esta circunstancia podrá ser aplicable, entre otros casos, a productos que hayan sido instalados, conectados, montados o utilizados de una forma que deje marcas, desgaste, suciedad, modificaciones o cualquier otro deterioro que afecte a su valor comercial.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS: Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado durante el transporte o que presenta una falta de conformidad, deberá contactar con COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. facilitando la información necesaria para identificar el pedido y la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. o de una falta de conformidad del producto, los gastos necesarios para gestionar la incidencia serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

10. GARANTIA LEGAL: Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española vigente.

En el caso de bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del producto. Actualmente, la normativa establece con carácter general un plazo de tres años para bienes nuevos, sin perjuicio de las particularidades y excepciones legalmente previstas. 

La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos distintos. El desistimiento permite devolver una compra dentro del plazo legal cuando se cumplen sus requisitos, mientras que la garantía regula las faltas de conformidad del producto.

11. RECOGIDA EN TIENDA: Los pedidos realizados con la modalidad de recogida en tienda deberán ser recogidos por el cliente en el establecimiento indicado durante el proceso de compra.

La selección de esta modalidad no implica el envío del pedido al domicilio del cliente.

Cuando el cliente no pueda desplazarse a recoger el pedido y solicite posteriormente su envío, dicho envío estará sujeto a disponibilidad del servicio, aceptación por parte de COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L. y pago de los gastos de transporte correspondientes.

7. CONTACTO: Para cualquier consulta, cancelación, solicitud de desistimiento, devolución o incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con:

COMERCIAL ARTIGAS E HIJOS, S.L.
Correo electrónico: luis@comercialartigas.es

En la comunicación se recomienda indicar el número de pedido, el nombre del cliente y una descripción clara de la solicitud o incidencia para agilizar su gestión.